Мир клиента. Как построить эффективные отношения и успешную карьеру

Чем отличается один специалист по работе с клиентами от другого? Почему одному удаются и «холодные» звонки, и сложнейшие переговоры, а в результате – лучшие, любимые клиенты, доверие и высокий доход, а другому, несмотря на все старания, – ничего?

На тренинге шаг за шагом описывается технология построения отношений с клиентами, от первой встречи до празднования, посвященного успешному завершению проекта.

Если вы стремитесь стать независимым и востребованным профессионалом, чьи услуги высоко ценятся и высоко оплачиваются, если вы хотите воплотить в жизнь ваши мысли и желания, то тренинг может стать для вас важным ресурсом и, рано или поздно, помочь достичь заветной цели. А рано или поздно – это уже зависит от вас, от того, как вы захотите и сможете применить полученные знания».

Цель: Развитие способности эффективно взаимодействовать с клиентами, овладение профессиональными техниками и приобретение участниками навыков и методов для анализа своей работы.

Целевая аудитория: Всем, кто участвует в процессе работы с клиентом.

Задачи тренинга:

1. Расширение и уточнение видения собственных целей и мотивов контексте работы с клиентом.

2. Овладение технологиями и методами проведения эффективных коммуникаций,

3. Формирование у участников установки на конструктивное взаимодействие с клиентами при решении рабочих задач.

Программа тренинга:

1. Каким видит нас клиент?

1.1. Позиция продавца «по одну сторону баррикады» с клиентом.

1.2. Построение системы работы с клиентами (пирамида развития клиента).

1.3. Цель продажи в контексте жизненных целей.

2. Внутренняя установка на достижение успеха в работе с клиентом:

2.1. Позитивный настрой продавца.

2.2. Приемы достижения самоконтроля и снятия внутренних барьеров.

2.3. Правила ответственного мышления и поведения.

2.4. Постановка рабочих целей и их перевод в задачи.

Результаты тренинга:

• Повышение уровня личной успешности и количества успешных контактов

• Навык устанавливать контакт с разными типам клиентов

• Навык «вести» собеседника в нужном направлении

• Отработают навыки управления эмоциональным состоянием клиента и своим собственным

• Освоят приемы создания и поддержания долгосрочных отношений с клиентом.

..................

Место проведения: Сити Класс / Краснопресненская / ул. Дружинниковская, 11/2